No necesitas figurar en el recibo de agua para reclamar. Esa fue una de las aclaraciones más importantes que hizo la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) durante el lanzamiento de su campaña Sunass Móvil en Ayacucho.
“Con tal que usted sea el consumidor efectivo, ya puede presentar la queja”, aseguró la vocera Denis Peña, quien explicó que muchas personas no reclaman por pensar que solo el titular del recibo tiene ese derecho. “Eso es un error. Si usas el servicio, tienes derecho a exigir calidad”, subrayó.
Esta precisión busca romper con la desinformación que impide a muchos usuarios hacer valer sus derechos. Sunass informó que en lo que va del año ha recibido más de 1,500 denuncias y consultas solo en Huamanga, y más de 89,000 a nivel nacional.
La campaña Sunass Móvil recorrerá distintos barrios de Ayacucho, especialmente aquellos con mayores quejas por cortes de agua, facturación elevada o interrupciones. Además de recibir denuncias, los orientadores enseñarán a los usuarios a leer correctamente sus recibos, identificar irregularidades y usar canales oficiales para dejar constancia de sus reclamos.
La unidad móvil realizará cuatro visitas al mes, con presencia en plazas, mercados y barrios seleccionados. Cada jornada incluirá perifoneo, orientación gratuita y recepción de reclamos, además de sesiones informativas sobre lectura de recibos, horarios de abastecimiento y mecanismos de denuncia.
“La idea es que los usuarios aprendan a exigir un mejor servicio sin miedo ni obstáculos burocráticos”, agregó la vocera.
La entidad mantiene además dos puntos fijos de atención presencial: su sede principal en la avenida Maravillas 192 y el módulo ubicado en el segundo piso del terminal terrestre.
“Todos tenemos derecho a exigir un buen servicio. Pero si la gente no reclama, no podemos presionar para que la empresa mejore”, culminó Peña.
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