Los usuarios que resultaron afectados por la interrupción de los servicios de telefonía e internet en el sur de Ayacucho tienen derecho a solicitar devoluciones por el tiempo en que permanecieron sin acceso a las telecomunicaciones. Así lo informó la oficina regional de Osiptel, tras el incidente que afectó a diversas localidades de la región.
El jefe de la oficina regional de Osiptel en Ayacucho, John Luna, explicó que la interrupción se produjo debido a una afectación en la red de fibra óptica de transporte administrada por Pronatel, infraestructura utilizada por distintas empresas operadoras para brindar sus servicios. Como consecuencia, clientes de Entel, Claro e Integratel registraron problemas de conectividad en diferentes localidades de las provincias de Lucanas, Sucre y Huanca Sancos.
Según indicó, el organismo regulador realizó el seguimiento del incidente y confirmó que el restablecimiento del servicio comenzó de forma progresiva, aunque advirtió que la recuperación podría darse de manera gradual en todas las zonas afectadas.
Frente a esta situación, Osiptel recordó que los usuarios pueden reportar el período en que permanecieron sin servicio para que la empresa operadora realice el ajuste correspondiente en la facturación. Si dicho descuento no es aplicado o la deficiente calidad del servicio continúa, el cliente puede presentar un reclamo formal por calidad del servicio a través de los canales habilitados por su operador.
El regulador precisó que las empresas deben entregar un código de atención o de reclamo, documento que permite hacer seguimiento al procedimiento. Además de la atención presencial y telefónica, los usuarios pueden utilizar la plataforma digital «Checa tu Caso», una herramienta de autogestión que facilita la presentación de reportes y permite obtener una respuesta de la empresa en un plazo reducido.
Osiptel también informó que mantiene acciones permanentes de supervisión para verificar la continuidad de los servicios de telecomunicaciones. Cuando ocurre una interrupción, solicita información a las empresas operadoras sobre las causas del incidente, supervisa las labores de reparación y verifica el restablecimiento del servicio.
El organismo señaló que las interrupciones pueden responder tanto a causas atribuibles a las empresas, como deficiencias en el mantenimiento de equipos, como a factores externos, entre ellos daños o robos de fibra óptica, fallas en la infraestructura o cortes del suministro eléctrico, situaciones que también pueden afectar el funcionamiento de las estaciones de telecomunicaciones.
Asimismo, recordó que cuando se determina que una interrupción recurrente es responsabilidad de la empresa operadora, la normativa vigente faculta a Osiptel a iniciar procedimientos administrativos sancionadores que pueden derivar en la imposición de multas, además de exigir medidas correctivas para mejorar la calidad del servicio.
En el Perú, la normativa de telecomunicaciones reconoce el derecho de los usuarios a recibir descuentos o devoluciones proporcionales cuando el servicio contratado presenta interrupciones o deficiencias que afectan su normal funcionamiento. Por ello, el organismo regulador recomendó a los afectados conservar el código de reporte o reclamo y verificar que el ajuste correspondiente sea aplicado en su siguiente recibo.
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