Las prolongadas filas, la falta de personal y las demoras en exámenes médicos vienen afectando la atención en diversos establecimientos de salud de Ayacucho, según verificó la Defensoría del Pueblo tras recientes supervisiones en EsSalud, el Hospital Regional y centros de salud del ámbito provincial.
La intervención se inició luego de que usuarios difundieran en redes sociales imágenes de extensas colas en EsSalud. Ante estas denuncias, personal defensorial acudió al establecimiento para identificar las causas del malestar entre los asegurados.
De acuerdo con Wiber Vega, jefe de la Oficina Defensorial de Ayacucho, se constató que la red asistencial incrementó la contratación de médicos especialistas, lo que generó un mayor número de órdenes para exámenes diagnósticos. Sin embargo, el servicio de ayuda al diagnóstico no reforzó su personal, lo que provocó una sobrecarga en áreas como laboratorio, radiografía, tomografía y ecografía.
Además, se detectó la reducción de trabajadores contratados bajo la modalidad de terceros, lo que disminuyó aún más la capacidad operativa del servicio. Esta situación generó retrasos en la atención y dejó sin cupo a varios pacientes que acudieron desde horas de la madrugada.
Durante la supervisión, la Defensoría recomendó a la administración informar con claridad hasta dónde alcanzaría la atención diaria. También se coordinó el registro de pacientes no atendidos para reprogramar sus citas. Como medida inmediata, EsSalud asumió el compromiso de contratar a dos médicos radiólogos para reforzar el área de ecografías.
Las acciones de supervisión se extendieron al Hospital Regional de Ayacucho, al Hospital de Apoyo Jesús Nazareno y a centros de salud periféricos, como parte del plan operativo institucional y en el marco del aniversario de la oficina defensorial en la región.
En estos establecimientos, el personal defensorial encontró colas persistentes, acumulación de pacientes y dificultades para atender a usuarios referidos desde provincias como Cangallo, Totos, Paras y Vilcashuamán. Muchos de ellos debían acudir varios días consecutivos sin lograr completar sus exámenes, lo que incrementaba sus gastos de traslado y estadía.
Uno de los casos identificados fue el de 20 pacientes que requerían exámenes preoperatorios y que habían sido reprogramados reiteradamente. Tras la intervención defensorial, el hospital priorizó su atención y completó los estudios necesarios para que puedan acceder posteriormente a cirugías.
La Defensoría también advirtió que la oferta de servicios en los establecimientos de salud no cubre la demanda actual. Según sus evaluaciones, la falta de médicos, enfermeras y personal técnico limita la capacidad de respuesta, especialmente en horas punta y temporadas de alta afluencia.
En los centros de salud y en el Hospital Jesús Nazareno, se observó acumulación de pacientes en áreas como triaje y consultorios externos, lo que genera demoras desde las primeras horas del día. Las autoridades locales acogieron las recomendaciones para mejorar la programación de turnos y reforzar la atención en momentos críticos.
A nivel nacional, el Ministerio de Salud ha reconocido que el sistema público enfrenta un déficit de más de 30 mil profesionales de la salud, entre médicos, enfermeros y técnicos. Asimismo, la Superintendencia Nacional de Salud (Susalud) reporta que las principales quejas de los usuarios están relacionadas con demoras en citas, falta de especialistas y dificultades para acceder a exámenes diagnósticos.
En regiones del interior del país, estas brechas se intensifican por la dispersión geográfica y la limitada infraestructura hospitalaria. Informes oficiales señalan que más del 40 % de hospitales del país opera con recursos humanos insuficientes frente a su carga asistencial.
Ante este panorama, la Defensoría del Pueblo reiteró que continuará con las acciones de seguimiento y supervisión para garantizar el derecho a la salud. Además, exhortó a los ciudadanos que se sientan afectados a presentar sus quejas y denuncias en la oficina ubicada en el jirón Bellido 106 o a través de sus líneas de atención permanente.
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