En los últimos días, decenas de usuarios de SEDA Ayacucho han reportado cobros inusualmente elevados en sus recibos de agua, generando preocupación e incertidumbre en la población. Ante estos reclamos, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) salió al frente para aclarar que no ha habido ningún incremento tarifario, y exhortó a los ciudadanos a presentar reclamos formales en caso de detectar irregularidades.
Desde las instalaciones de Sunass en Ayacucho, la Dra. Saida Samanamú explicó que lo ocurrido no responde a una subida de tarifas sino a variaciones en el consumo facturado, lo cual puede deberse a diferentes causas.
“Recalcamos que no ha habido alza de tarifa, que es una de las principales preocupaciones de los usuarios”, aseguró.
Samanamu indicó que si un usuario nota una diferencia significativa en su recibo –como ha ocurrido en casos donde la facturación pasó de 40 a 150 soles o incluso más–, debe acudir primero a Seda Ayacucho y presentar el reclamo mediante el Formato 2, un documento oficial que inicia el proceso de revisión.
“Si el reclamo no es recibido o se rechaza sin fundamento, el usuario debe acudir a nuestras oficinas. Ninguna empresa puede negarse a recibir un reclamo”, enfatizó.
La doctora detalló además que el proceso incluye una inspección técnica en la vivienda, una conciliación con el prestador y, si no hay acuerdo, una resolución en primera instancia. En caso de disconformidad, el reclamo puede escalar a una segunda instancia que resuelve Sunass.
“Incluso si ya pagaron el recibo, los usuarios pueden reclamar hasta un año después del pago. Y si aún no lo pagan, el recibo queda congelado durante el proceso, sin riesgo de corte de servicio”, aclaró.
Asimismo, Samanamu recordó que los inquilinos o familiares del titular también pueden presentar el reclamo como usuarios efectivos, siempre que presenten el recibo correspondiente.
“El derecho a reclamar no está limitado al nombre que figura en el recibo”, afirmó.
SUNASS ha exhortado a Seda Ayacucho a analizar caso por caso las facturaciones que han sido observadas, y a brindar información clara y oportuna a los usuarios. Mientras tanto, reitera su llamado a la ciudadanía a no quedarse callada.
“Primero se reclama, luego se paga, no al revés”, subrayó la funcionaria.
Los usuarios que necesiten orientación pueden acudir a las oficinas de Sunass en la Av. Maravillas 192 – Huamanga, llamar al 066-291057, o comunicarse al fono Sunass 1899.
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