Los reiterados cortes en los servicios de telefonía móvil e internet continúan afectando a diversos distritos del sur de Ayacucho. Autoridades locales denunciaron que las interrupciones se presentan de forma recurrente y, en algunos casos, mantienen incomunicadas a las poblaciones durante varios días, incluso en zonas declaradas en estado de emergencia.
La gerente municipal del distrito de Morcolla, Natalie Patricia Abeyta, informó que las fallas alcanzan a usuarios de Entel, Claro y Movistar y que, durante el más reciente episodio, los distritos de Morcolla, Huacaña, Huaycahuacho, Aucará y Cabana permanecieron sin cobertura telefónica por aproximadamente tres días, hasta que el servicio comenzó a restablecerse de manera progresiva.
Según explicó, las interrupciones no constituyen un hecho aislado, sino que se repiten desde hace varios años y, en las últimas semanas, se presentan con mayor frecuencia, especialmente entre los días viernes y lunes, afectando tanto las comunicaciones personales como las labores de las entidades públicas.
La funcionaria señaló que la municipalidad presentó comunicaciones formales ante el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) debido a que Morcolla se encuentra en estado de emergencia y requiere mantener operativos sus canales de comunicación para atender cualquier eventualidad.
De acuerdo con la información recibida por la comuna, Osiptel trasladó los reclamos a las empresas operadoras. En las respuestas remitidas se mencionan como causas de las interrupciones fallas en proveedores de infraestructura, procesos de migración de servicios por reemplazo de equipos y cortes en el suministro eléctrico. Asimismo, durante el último incidente, el organismo informó que una falla en la fibra óptica originó la afectación y que el servicio se restablecía de manera paulatina.
La autoridad municipal sostuvo que la documentación recibida evidencia más de diez interrupciones registradas en diferentes fechas, situación que, afirmó, afecta la continuidad de los servicios de telecomunicaciones en la zona y genera preocupación entre las autoridades y la población.
Otro de los problemas reportados es la imposibilidad de acceder a compensaciones por las interrupciones del servicio. Según indicó, al presentar reclamos por descuentos en la facturación, algunos usuarios reciben como respuesta que no existen registros de cortes, pese a que las comunicaciones solo pueden restablecerse mediante conexiones Wi-Fi cuando estas están disponibles.
La situación también evidencia diferencias en la cobertura entre operadores. Mientras Morcolla cuenta con infraestructura de Bitel, otros distritos, como Huacaña, carecen de esa alternativa, por lo que, cuando fallan las demás redes, la población queda completamente incomunicada.
En el Perú, las empresas operadoras están obligadas a garantizar la continuidad del servicio y, cuando se producen interrupciones atribuibles a su responsabilidad, los usuarios pueden solicitar las compensaciones correspondientes conforme a la normativa vigente supervisada por Osiptel. En zonas rurales o alejadas, la continuidad de las telecomunicaciones resulta clave para la atención de emergencias, la coordinación de servicios públicos, las actividades económicas y el acceso a información.
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