En el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, especialistas recordaron que los usuarios de servicios de telecomunicaciones cuentan con mecanismos formales para presentar reclamos cuando detectan fallas en la calidad del servicio, cobros indebidos o la activación de líneas que no solicitaron.
El jefe de la oficina regional del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) en Ayacucho, John Luna, explicó que los usuarios pueden presentar consultas y reclamos a través de distintos canales habilitados por el organismo regulador. Entre ellos se encuentran la línea telefónica gratuita 1844, la atención presencial en las oficinas del regulador a nivel nacional y diversas plataformas digitales.
Una de estas herramientas es el aplicativo “Checa tu caso”, que permite a los usuarios presentar solicitudes directamente ante las empresas operadoras. A través de este sistema es posible realizar trámites como migración de plan tarifario, portabilidad numérica o cambios en el servicio contratado. De acuerdo con la normativa vigente, las empresas de telecomunicaciones deben brindar una respuesta en un plazo máximo de tres días desde que reciben la solicitud.
El aplicativo también permite registrar reclamos relacionados con problemas de facturación, interrupciones del servicio, demoras en la instalación, deficiencias en la calidad de la señal o incumplimientos en las condiciones del contrato. Estos procedimientos forman parte de los mecanismos establecidos para que los usuarios puedan exigir que el servicio contratado se brinde conforme a lo ofrecido por las empresas.
Otra herramienta disponible es “Checa tus líneas”, una plataforma que permite a los ciudadanos verificar cuántas líneas telefónicas están registradas a su nombre. Esta opción busca identificar posibles contrataciones no autorizadas, un problema que ha generado quejas en diferentes regiones del país. Si un usuario detecta una línea que no reconoce, puede iniciar un reclamo para que la empresa operadora revise el caso y brinde una respuesta formal.
En regiones como Ayacucho, uno de los reclamos más recurrentes de los usuarios está relacionado con interrupciones en la continuidad del servicio de telefonía o internet, especialmente durante temporadas de lluvias intensas o tormentas eléctricas que pueden afectar la infraestructura de telecomunicaciones. Según Osiptel, el organismo cuenta con sistemas de monitoreo que permiten supervisar las redes y verificar que las empresas restablezcan el servicio dentro de los plazos establecidos por la regulación.
A nivel nacional, el sector de telecomunicaciones concentra una parte importante de las quejas de los consumidores. Datos del regulador indican que cada año se registran más de 800 mil reclamos de usuarios en el país, siendo los motivos más frecuentes problemas de facturación, deficiencias en la calidad del servicio y contrataciones no solicitadas. Estas cifras reflejan la alta demanda de servicios de conectividad en la población.
El Perú cuenta actualmente con más de 40 millones de líneas móviles activas, una cifra que supera el número de habitantes del país y evidencia el nivel de penetración de los servicios de telecomunicaciones. En este contexto, especialistas señalan que el conocimiento de los derechos del consumidor resulta clave para que los ciudadanos puedan exigir un servicio adecuado y tomar decisiones informadas antes de contratar.
Entre los derechos de los usuarios se encuentran solicitar la baja del servicio, cambiar de plan tarifario, migrar de un sistema prepago a uno postpago o realizar portabilidad numérica para cambiar de empresa operadora sin perder su número telefónico. También pueden presentar reclamos cuando consideran que el servicio no se brinda conforme a las condiciones ofrecidas.
Para consultas o reclamos en Ayacucho, los usuarios pueden acudir a la oficina regional de Osiptel ubicada en Av. Mariscal Cáceres 1213, además de utilizar la línea gratuita 1844 o las plataformas digitales disponibles en su portal institucional.
Especialistas recordaron que el acceso a la información sobre los derechos del consumidor permite que los usuarios identifiquen irregularidades, utilicen los canales formales de reclamo y exijan el cumplimiento de los servicios contratados, especialmente en un contexto en el que la conectividad se ha convertido en un elemento esencial para el trabajo, la educación y la comunicación diaria.
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