La Defensoría del Pueblo informó que viene realizando supervisiones a instituciones públicas para verificar que actividades tradicionales, como la bajada de Reyes, no se desarrollen durante el horario laboral ni afecten la atención a los ciudadanos. Las acciones de control se intensifican en esta temporada ante antecedentes de años anteriores y consultas realizadas por entidades del Estado.
Durante las inspecciones efectuadas en los últimos días, la Defensoría señaló que no se han detectado casos en los que estas actividades se hayan realizado dentro de la jornada laboral, hasta el momento. Según precisó la institución, la mayoría de entidades ha optado por llevar a cabo estas celebraciones fuera del horario de atención al público, en concordancia con lo establecido por la Constitución Política del Perú y el Texto Único Ordenado de la Ley del Procedimiento Administrativo General, que fija una jornada laboral de ocho horas para el sector público.
El organismo defensorial remarcó que ninguna actividad costumbrista o institucional puede justificar la suspensión del servicio al ciudadano durante el horario regular. Asimismo, recordó que la participación de los trabajadores en estas celebraciones es voluntaria y que no puede imponerse ni generar represalias, al tratarse de una manifestación vinculada a la libertad de conciencia y a derechos fundamentales reconocidos por la normativa vigente.
La Defensoría advirtió que, de detectarse abandono injustificado del puesto de trabajo o afectación a la atención al usuario, podrían aplicarse sanciones conforme a la Ley del Servicio Civil (Ley N.° 30057). Estas faltas pueden derivar en procedimientos administrativos disciplinarios dentro de cada entidad, con sanciones que varían según la gravedad y la evaluación de la Secretaría Técnica del PAD.
A nivel nacional, la Defensoría del Pueblo ha reiterado en diversos informes que uno de los principales reclamos ciudadanos contra entidades públicas está relacionado con la falta de atención oportuna. De acuerdo con reportes institucionales, una proporción significativa de quejas recibidas cada año se vincula a demoras, cierres temporales de oficinas o ausencia de personal en horario laboral, situaciones que vulneran el derecho de los usuarios a recibir servicios públicos continuos y eficientes.
En ese sentido, la institución exhortó a las entidades públicas a respetar estrictamente los horarios de atención y a los ciudadanos a presentar sus quejas o reclamos cuando detecten interrupciones injustificadas del servicio. La Defensoría del Pueblo recordó que mantiene atención permanente para recibir denuncias y realizar supervisiones inmediatas ante cualquier vulneración de derechos, reafirmando su rol de vigilancia en la correcta prestación de los servicios del Estado.
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