Una madre de familia ha presentado una denuncia ciudadana por lo que califica como un trato inadecuado e insensible en el Hospital de EsSalud de Huamanga. Karina Robles Díaz, quien tiene a su cargo a su menor hijo con traqueostomía y gastrostomía, relató su experiencia tras llegar a su cita médica con dos minutos de retraso.
“Mi cita era a las 3:20 p.m. y llegué a las 3:22. La señorita de admisión me dijo que ya dependería del doctor si me atendía. Me parece injusto que no se tenga ni un mínimo de consideración, más aún cuando se trata de un paciente especial”, sostuvo Robles.
Según su testimonio, otros pacientes también fueron rechazados por demoras mínimas, mientras que el médico presuntamente atendía a otros fuera del horario programado. Robles intentó dialogar con el doctor encargado, pero asegura que no fue escuchada.
“El doctor no me dejó explicar. Cerró la puerta con seguro y no nos atendió. Ni siquiera se consideró que mi hijo es un paciente con necesidades complejas”, afirmó.
La denunciante también criticó el procedimiento para dejar quejas:
“No hay un libro de reclamaciones físico, solo un QR para hacerlo virtualmente. No todos tienen acceso o tiempo en ese momento para hacerlo correctamente”.
Finalmente, Robles expresó su malestar ante lo que considera una falta de empatía en un servicio público de salud.
“El doctor puede poner reglas en su clínica privada, pero no en EsSalud, donde los aportantes como yo sostenemos el sistema”, manifestó.
Hasta el cierre de esta nota, la oficina de atención al paciente del hospital no se ha pronunciado sobre el caso. La ciudadana espera que su denuncia no quede impune y que se revise la actuación del personal involucrado.
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