El corte del servicio de agua potable es una medida que, aunque frecuente, sigue generando desconocimiento entre los usuarios. La Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento (SEDA) Ayacucho precisó que la suspensión del suministro responde, principalmente, al incumplimiento en el pago mensual del recibo por agua potable y alcantarillado sanitario.
“La causa más común del corte es la falta de pago del recibo. Es un deber del usuario cumplir mes a mes con esta obligación”, explicó Nancy Rojas, representante de SEDA Ayacucho, durante una entrevista con Jornada.
La funcionaria remarcó que la no entrega física del comprobante no exime del pago, ya que los usuarios pueden acceder a su recibo digital mediante la plataforma virtual con el código de usuario, “que es como el DNI del suministro”.
SEDA Ayacucho otorga un plazo amplio antes de proceder a la suspensión. Según detalló Rojas, el corte se ejecuta luego de aproximadamente 70 días de impago, que incluyen dos meses vencidos y un periodo adicional de tolerancia. El primer procedimiento es un corte simple, que consiste en cerrar la llave de paso dentro de la caja del medidor. Este genera un cobro de 48,85 soles.
Sin embargo, la empresa advierte que muchos usuarios restablecen el servicio por cuenta propia. “Cuando retornamos y encontramos el servicio habilitado sin que se haya pagado la deuda, procedemos a un corte intrusivo”, mencionó. Este segundo nivel implica la colocación de un tapón dentro de la tubería, con un costo adicional de 79,46 soles, que se suma al monto del corte simple.
La situación se agrava cuando el usuario vuelve a manipular la conexión. En esos casos, SEDA Ayacucho aplica un corte drástico, que consiste en retirar la tubería antes del medidor. Este procedimiento tiene un costo de 126,94 soles.
“Al final, el usuario termina pagando mucho más que si hubiera cumplido con su recibo mensual”, advirtió Rojas.
A nivel nacional, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) ha reiterado que el pago oportuno del servicio es clave para garantizar la continuidad y sostenibilidad del abastecimiento de agua potable. De acuerdo con reportes del regulador, la morosidad sigue siendo uno de los principales problemas financieros de las empresas prestadoras en el país, especialmente en regiones.
SEDA Ayacucho recordó que existen múltiples canales de pago, tanto presenciales como digitales, incluyendo entidades financieras, agentes autorizados y la plataforma virtual de la empresa. Además, recomendó no manipular las conexiones tras un corte.
“Lo ideal es pagar la deuda y esperar al personal autorizado, porque al forcejear pueden dañar la caja del medidor y exponerse incluso al robo del equipo”, indicó Rojas.
La empresa enfatizó que el restablecimiento del servicio, una vez realizado el pago, puede hacerse de manera regular y sin sanciones adicionales, siempre que se respete el procedimiento.
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