En lo que va del año, vecinos de distintos distritos de Ayacucho han presentado 583 quejas por deficiencias en el servicio de agua potable. Los reclamos van desde cortes prolongados y facturación elevada hasta el cobro por aire en las tuberías, según reportes de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass).
“Los casos más frecuentes son facturación alta, interrupciones sin aviso y acumulación de aire en zonas donde el agua llega solo por pocas horas”, señaló Denis Peña, vocera de la institución en Ayacucho. Indicó que en las zonas altas, la intermitencia del servicio provoca mediciones inexactas que terminan afectando el bolsillo de los usuarios.
Peña también recordó que una queja mal redactada o incompleta puede retrasar la atención:
“Muchas veces el usuario denuncia un cobro indebido por aire, pero en la descripción menciona otro problema. Eso dificulta que se pueda dar una solución adecuada”.
Asimismo, informó que durante el año, Sunass ha realizado 48 reuniones y talleres en la región para orientar a los usuarios sobre cómo presentar reclamos formales.
“En el recibo figura el horario de abastecimiento y esa información es clave para sustentar un reclamo. Queremos que la población sepa cómo usar esos datos”, añadió la vocera.
Finalmente, reiteró que reclamar es un derecho y un deber ciudadano.
“No se debe perder la costumbre de exigir un servicio de calidad. Mientras más claros sean los reportes, más rápido se puede actuar”, enfatizó Peña.
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