Aunque el cierre definitivo de las ventanillas de recaudación fue anunciado con anticipación y difundido en medios regionales, ciudadanos continúan acudiendo a la sede principal para pagar sus recibos de agua potable de manera presencial.
El cierre definitivo de las ventanillas de recaudación de la Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento (SEDA) Ayacucho no ha impedido que decenas de usuarios continúen llegando a la sede principal con la intención de cancelar presencialmente sus recibos de agua potable. En el primer día de aplicación de la medida, ciudadanos acudieron al local, pese a que el cambio había sido informado previamente por la empresa y difundido a través de diversos medios de comunicación regionales, entre ellos Diario Jornada.
En la entrada de la sede permanecen colocados los avisos que comunican que, desde el 13 de julio, las ventanillas físicas dejaron de atender al público de manera definitiva. La empresa indica que los pagos ya no se realizarán en sus instalaciones, sino mediante entidades financieras y plataformas digitales habilitadas para ese fin.
Durante la jornada se observó que varios usuarios se acercaron al establecimiento sin conocer o comprender que el servicio de recaudación presencial había sido suspendido. La situación fue más frecuente entre personas adultas mayores, quienes señalaron que acudieron porque estaban acostumbradas a efectuar sus pagos directamente en las ventanillas de la empresa.
La continuidad de estas visitas evidencia que parte de la población aún no se ha adaptado al nuevo sistema de recaudación, pese a la difusión realizada antes de la entrada en vigencia de la medida. Algunos usuarios manifestaron su desconcierto al encontrar cerradas las ventanillas y tuvieron que retirarse sin concretar el pago de sus recibos.
De acuerdo con la información brindada anteriormente por funcionarios de SEDA Ayacucho, el cierre de las ventanillas responde al proceso de modernización de los mecanismos de recaudación. La empresa explicó que la atención presencial registraba una demanda variable e incluso existían jornadas en las que las ventanillas permanecían sin usuarios, por lo que se optó por trasladar el servicio hacia canales alternativos.
A partir de este cambio, los pagos presenciales pueden efectuarse en las cooperativas de ahorro y crédito Santa María Magdalena y San Cristóbal de Huamanga, así como en las oficinas autorizadas de Western Unión. Asimismo, los usuarios cuentan con la opción de realizar sus pagos mediante aplicativos y otros canales digitales.
SEDA Ayacucho informó que dispondrá de personal para orientar a los usuarios durante el proceso de adaptación al nuevo sistema, especialmente a quienes presentan mayores dificultades para utilizar las alternativas de pago implementadas.
Mientras el cierre de las ventanillas ya se encuentra vigente, la llegada constante de ciudadanos a la sede principal refleja que el cambio aún continúa generando confusión entre parte de los usuarios, quienes siguen buscando realizar sus pagos en el lugar donde tradicionalmente efectuaban este trámite.
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