A partir del 13 de julio, los usuarios de la EPS SEDA Ayacucho ya no podrán realizar el pago de sus recibos en las ventanillas de la empresa. La medida forma parte de un proceso de reorganización de la atención al público que busca concentrar el cobro del servicio de agua potable en canales digitales y entidades autorizadas.
La gerente comercial de Seda Ayacucho, Maritza Gessa, informó que la empresa dejará de atender pagos en sus propias ventanillas debido a que actualmente dispone de nueve canales alternativos para el recaudo. Entre ellos figuran las cooperativas San Cristóbal y Santa María Magdalena, además de los agentes de Western Union, que continuarán recibiendo los pagos de manera presencial.
La funcionaria explicó que el objetivo es fortalecer los convenios existentes y facilitar el acceso de los usuarios a opciones de pago tanto físicas como digitales, en un contexto de mayor uso de herramientas electrónicas.
Usuarios recibirán orientación durante la transición
Para reducir el impacto del cambio, Seda Ayacucho anunció que dispondrá de personal orientador desde el inicio de la medida. Estos trabajadores permanecerán en la sede principal durante julio e incluso parte del mes siguiente para informar a los usuarios sobre los nuevos puntos y modalidades de pago.
La empresa también indicó que el cierre de ventanillas viene siendo comunicado a través de los recibos de consumo, con especial atención a los usuarios provenientes de zonas rurales que aún acostumbran acudir a las oficinas para cancelar sus recibos.
Pagos podrán realizarse incluso con deudas acumuladas
Durante la presentación de la medida, representantes del área de cobranzas precisaron que los usuarios podrán cancelar recibos con uno o más meses de deuda, así como aquellos cuyos servicios hayan sido suspendidos, utilizando cualquiera de los canales habilitados.
Entre las opciones disponibles figuran las cooperativas autorizadas, Western Union, la billetera digital Bipay, además de los agentes de Interbank y BCP. La empresa precisó que los pagos realizados mediante Yape, Plin y Bipay no generan comisiones, mientras que los agentes bancarios pueden aplicar un cargo por el servicio, según las condiciones de cada entidad financiera.
Asimismo, señalaron que el sistema de cobranza en línea para usuarios con deudas acumuladas se encuentra operativo desde diciembre del año pasado, por lo que el cierre de ventanillas no modificará esa posibilidad.
Con esta decisión, Seda Ayacucho dejará de recibir pagos directamente en sus oficinas y concentrará el proceso de recaudación en su red de canales físicos y digitales autorizados.
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