La Defensoría del Pueblo en Ayacucho denunció hoy que las quejas de los ciudadanos sobre la atención en los centros de salud de la región se mantienen de forma constante, evidenciando una preocupante falta de respuesta oportuna en los servicios médicos.
“Las quejas lamentablemente son permanentes y tienen un denominador común: la falta de atención cuando los pacientes o sus familiares acuden a los establecimientos de salud”, afirmó el defensor en una entrevista para el diario Jornada.
En uno de los casos más recientes, ocurrido ayer en el centro de salud de Carmen Alto, una madre con su menor hijo esperó más de tres horas para ser atendida, situación que solo se resolvió tras la intervención directa de la Defensoría.
Lamentablemente, esta realidad se repite con frecuencia.
“Parece que se espera la intervención de autoridades para que recién atiendan a los ciudadanos”, agregó el defensor, quien hizo un llamado a los profesionales de salud para que “tengan mayor acercamiento y sensibilidad con los pacientes, quienes están en un estado especial por su condición de salud”.
A esta problemática se suma la reciente caída del sistema informático del Hospital Regional de Ayacucho, ocurrida el día de ayer en horas de la mañana. Según funcionarios, esta falla fue un evento atípico que paralizó la atención.
“La atención al público se suspendió totalmente y por ello se estuvieron realizando manualmente, con perjuicio para los pacientes que tenían citas programadas”, explicó el representante de la Defensoría, quien recomendó implementar un plan de contingencia para evitar que estas interrupciones afecten la salud de la población.
Ante estos casos, el defensor recordó que los ciudadanos deben exigir sus derechos:
“Primero solicitar información al responsable del establecimiento y el libro de reclamaciones, que debe estar visible y accesible. Luego acudir a la Defensoría del Pueblo para denunciar cualquier vulneración”.
Para ello, la institución pone a disposición el teléfono de emergencia las 24 horas: 945 998 635. Con estas medidas, la Defensoría busca garantizar una atención más rápida.
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