A pesar de los reiterados pedidos, las largas filas y los extensos tiempos de espera continúan afectando a cientos de ciudadanos que acuden diariamente a la sede del Reniec en la ciudad de Ayacucho para realizar trámites relacionados con su Documento Nacional de Identidad (DNI).
Bajo este escenario, la Defensoría volvió a solicitar a dicha oficina registral que adopte medidas urgentes a fin de mejorar la atención al público, tras constatar que la situación persiste sin cambios significativos desde su última supervisión en enero de este año.
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Durante aquella visita, realizada el 10 de enero, se evidenció una alta afluencia de personas, incluyendo menores y adolescentes acompañados por sus padres, haciendo fila en condiciones precarias, expuestos al sol y al tránsito vehicular en los alrededores del Jr. San Martín, donde se ubica la sede.
Según información proporcionada por Reniec, la oficina de Huamanga cuenta con apenas nueve trabajadores para atender a un promedio de 800 personas al día, tanto en atención presencial como en la entrega de DNI. La entidad también informó sobre la existencia del programa “Voluntariado de la Identificación”, que opera en coordinación con algunas municipalidades para facilitar ciertos trámites sin necesidad de acudir a la sede central.
No obstante, la Defensoría advirtió que estas medidas han resultado insuficientes. En respuesta, ha reiterado recomendaciones como la contratación de más personal, la difusión de información en castellano y quechua sobre los puntos de atención descentralizados, y la evaluación de nuevas oficinas para descongestionar la actual sede.
De igual manera, recordó que el acceso a una atención digna y eficiente es un derecho reconocido por ley, y que la falta de respuesta del Estado afecta con mayor dureza a poblaciones vulnerables, como menores de edad, adultos mayores y personas de zonas rurales o alejadas.
Mientras tanto, los usuarios siguen enfrentando largas horas de espera y condiciones poco adecuadas para realizar trámites esenciales, reflejando una deficiencia estructural que aún no encuentra solución, por ello se aguarda que las instancias competentes puedan tomar acciones oportunas.
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