Entre enero y junio de 2025, más de la mitad de las quejas y orientaciones atendidas por la oficina de Sunass en Ayacucho estuvieron relacionadas con facturaciones elevadas y consumos atípicos en los recibos de agua potable, según informó Saida Samanamú, jefa de la oficina desconcentrada del organismo regulador en la región.
“Usuarios que normalmente pagaban entre 15 y 20 soles han llegado a recibir facturaciones por encima de los 100 soles. Eso no puede normalizarse y debe reclamarse”, precisó.
Este panorama local se enmarca en un crecimiento sostenido a nivel nacional. Según datos de Sunass, entre enero y junio de este año se brindaron más de 89 mil atenciones en todo el país, lo que representa un aumento del 23 % respecto al mismo periodo de 2024. El 58 % de estas consultas correspondió a temas comerciales, entre ellos, reclamos por facturación, consumos inusuales y procesos administrativos.
En Ayacucho, las autoridades de Sunass recordaron que el proceso de reclamo es gratuito y está regulado.
“Si el usuario no está de acuerdo con lo facturado, puede presentar un reclamo sin necesidad de pagar primero. El recibo queda congelado mientras se resuelve su caso”, explicó Samanamú. Además, mencionó que el usuario puede apelar una resolución desfavorable y que la conciliación no pone fin al proceso si no existe acuerdo.
Finalmente, Sunass aclaró que el incremento del 6 % aplicado en marzo por SEDA Ayacucho ya estaba previsto desde el estudio tarifario aprobado en 2021. En cuanto al proyecto de rebalanceo tarifario que plantea un aumento mayor, este aún se encuentra en evaluación.
“Este ajuste no ha sido aprobado, está en análisis y forma parte de un proceso técnico que también incluye subsidios para la población vulnerable”, puntualizó Samanamú.
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