El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) publicó un proyecto de norma que propone crear una numeración especial obligatoria para identificar llamadas y mensajes publicitarios, como parte de una estrategia para reducir el spam telefónico y el acoso comercial.
La iniciativa establece que todas las comunicaciones con fines promocionales deberán realizarse desde números que comiencen con la serie “500”. De este modo, los usuarios podrán reconocer de inmediato que se trata de contenido comercial, diferenciándolo de llamadas personales o de emergencia.
La propuesta fue oficializada mediante la Resolución Ministerial N.° 196-2026-MTC/01.03, publicada el 17 de abril, y abrió un plazo de 15 días calendario para recibir comentarios de ciudadanos, empresas y entidades antes de su eventual aprobación.
Según el MTC, el crecimiento de llamadas no deseadas responde a prácticas comerciales agresivas, especialmente en sectores como banca, seguros y telecomunicaciones. Estas incluyen el uso de call centers, sistemas automatizados (robocalls), rotación de números para evitar bloqueos y contactos reiterados incluso sin consentimiento del usuario.
El proyecto también plantea reglas específicas para el uso de la nueva numeración. La serie “500” será exclusiva para comunicaciones comerciales, deberá mostrarse de forma visible —sin posibilidad de ocultamiento— y permitirá que los usuarios puedan devolver la llamada o responder el mensaje. Además, se prevé la creación de un registro público con información sobre las empresas que utilicen estos números.
A diferencia de otras medidas centradas en sancionar directamente a las empresas, la propuesta asigna a las operadoras de telecomunicaciones la responsabilidad de implementar el sistema. Estas deberán gestionar la asignación de la numeración, garantizar la identificación de las comunicaciones y asegurar su trazabilidad, es decir, la posibilidad de rastrear el origen de cada llamada o mensaje.
Asimismo, las operadoras estarán obligadas a reportar periódicamente el uso de estos números y cumplir con condiciones técnicas para evitar su uso indiscriminado. Entre ellas, no podrán solicitar nuevos bloques de numeración si no han utilizado al menos el 70% de los ya asignados.
El cumplimiento de estas disposiciones será supervisado por el MTC y el Indecopi. El uso indebido de la numeración o la omisión de las obligaciones será considerado una infracción muy grave, lo que podría derivar en sanciones para las empresas involucradas.
De aprobarse la norma, las empresas y operadoras tendrán un plazo máximo de 90 días calendario para adecuarse a las nuevas disposiciones. Las sanciones podrían aplicarse por realizar llamadas comerciales desde números no autorizados, enviar mensajes sin identificación clara o utilizar mecanismos para ocultar el origen de las comunicaciones.
La propuesta forma parte de un conjunto de medidas orientadas a reforzar la protección de los usuarios en servicios de telecomunicaciones y se alinea con recientes cambios en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, que restringen las comunicaciones no solicitadas.
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