Ante las múltiples quejas de usuarios por presuntos incrementos en sus recibos de agua durante el mes de abril, SEDA Ayacucho confirmó que detectó casos de facturación atípica y anunció que ya inició las verificaciones domiciliarias correspondientes.
“En los reclamos hemos identificado consumos que pasaron de 10 o 20 metros cúbicos a 80 o 100 en un mes. Esto también nos ha alarmado”, declaró Nancy Rojas Pillaca, jefa del Departamento de Imagen y Educación Sanitaria de SEDA Ayacucho. La funcionaria explicó que el área de medición y facturación se encuentra evaluando los casos en campo para determinar si existen fugas visibles o no visibles.
De acuerdo a SEDA, si se confirma que el alto consumo no fue real, “se facturará al usuario según su promedio histórico de los últimos seis meses”, conforme al reglamento de reclamos. Además, se indicó que mientras esté en curso el proceso, no se puede realizar corte de servicio.
Rojas detalló que los días 5 y 6 de mayo, tras el cierre de ventanillas por feriado, se atendieron más de 120 reclamos. En redes sociales, varios usuarios denunciaron que sus recibos pasaron de 30 a montos superiores a 100 e incluso 300 de soles, lo que generó preocupación generalizada.
Respecto al trato al cliente, la vocera pidió comprensión mutua: “Capacitamos al personal en atención humanitaria, pero también pedimos a los usuarios que sus reclamos se hagan con respeto”.
Finalmente, SEDA reiteró que no se exige ningún pago para atender un reclamo y exhortó a evitar especulaciones.
“Ese procedimiento fue eliminado hace más de 15 años”, subrayó Rojas.
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