A tan solo unos días del inicio de una de las festividades más importantes del país, la Semana Santa, que atrae a miles de turistas a la región, el servicio de transporte de pasajeros en Ayacucho continúa siendo una de las principales preocupaciones para los viajeros.
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Los problemas que afectan al sector son recurrentes y se han mantenido durante años. Uno de los puntos más críticos es el costo elevado de los pasajes terrestres, que, según los usuarios, no se justifica con la calidad del servicio.
“El precio de los pasajes por estas fechas siempre suele aumentar considerablemente, pero el servicio sigue siendo muy deficiente. Los vehículos no están en buen estado, y los conductores no siempre son amables o respetuosos con los pasajeros”, comentó un viajero habitual que prefirió no identificarse.
Además del costo, las fallas mecánicas continúan siendo una constante. Muchos usuarios reportan que los buses que realizan el trayecto de Lima hacia Ayacucho presentan problemas técnicos durante el viaje, lo que genera largas esperas y riesgos para la seguridad.
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“Hace unos meses viajé a Ayacucho, y el bus se malogró a mitad del camino. Fue una espera de más de dos horas, y nadie nos brindó ninguna solución”, sostuvo otro usuario.
La atención al cliente también es otro de los puntos álgidos. Muchos viajeros denuncian malos tratos por parte de los conductores y personal de las empresas de transporte.
“A veces es como si no les importara lo que nos pasa. Nos tratan mal, no nos dan información y, cuando tenemos alguna queja, simplemente nos ignoran”, expresó otro poblador que suele realizar viajes constantes a la capital.
A pesar de los desafíos, las autoridades y las empresas de transporteaseguran estar trabajando para mejorar la situación con miras a la Semana Santa.
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En esa línea, se espera que, con el aumento de la demanda, se implementen medidas para garantizar un mejor servicio, como la renovación de flotas, revisión mecánica de los vehículos y una mayor capacitación en atención al cliente, según las observaciones que realizó la Defensoría del Pueblo.
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No obstante, las expectativas siguen siendo altas. Los ciudadanos y turistas confían en que, en esta Semana Santa, el transporte terrestre de Ayacucho logre superar las deficiencias de años anteriores, ofreciendo un servicio más seguro, cómodo y respetuoso con los usuarios.
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