En el Congreso se viene tramitando una iniciativa de ley que busca terminar con las molestas llamadas comerciales de diversas empresas, ofreciendo su servicios u ofertas; así se pretende que Osiptel asigne prefijos a los números de empresas para que sean identificados fácilmente por los usuarios y no lo confundan con números personales; además las empresas no podrán realizar llamadas comerciales por otros números.
Se trata del proyecto de ley No 10774, de autoría de la congresista María del Carmen Alva Prieto, el cual pretende regir sobre las personas naturales y jurídicas que realicen llamadas telefónicas con llamadas comerciales a usuarios en todo el Perú.
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¿Qué cambios hará?
La propuesta de la congresista Alva Prieto dispone el uso obligatorio de numeración fija o numeración especial para las empresas que se dediquen a este rubro; así estas podrán realizar llamadas comerciales exclusivamente por números de telefonía fija nacional, debidamente registrados ante el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
La iniciativa también prevé los números de las empresas que realicen llamadas comerciales tengan los prefijos 800 o 900 del Plan Nacional de Numeración, asignados específicamente para la prestación de servicios de atención comercial, informativa o de promociones; así el usuario podrá identificar que la llamada tiene fines comerciales.
La medida dispone que el Osiptel fiscalice el cumplimiento de esta norma y sancione el incumplimiento de estas disposiciones con multas progresivas según la gravedad y reincidencia.
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Se prohíbe usar otros números
La iniciativa abarca más allá y establece la prohibición del uso de numeración móvil por estas empresas que realicen llamadas comerciales y afirma; “esta medida busca evitar la confusión entre llamadas personales y comerciales, y facilitar la identificación de las empresas emisoras”.
La medida propuesta por la parlamentaria María del Carmen, agrega que estos números utilizados para llamadas comerciales deberán permitir que el usuario pueda devolver la llamada sin costo alguno, así se buscaría garantizar la transparencia y la posibilidad de ejercer derechos de información o reclamo, el cual muchas veces se ve obstruida por una política hostigante de trámites largos.
¿Cómo se justifica?
La congresista Alva Prieto, explica entre las justificaciones de su propuesta legislativa que esto tendrá un impacto social positivo al mejorar el bienestar de la población al reducir las interrupciones innecesarias y el estrés generado por llamadas invasivas, incluso en horarios no apropiados, como fines de semana o fuera del horario laboral.
Esta iniciativa también lograría adecuar la normativa del Perú con políticas favorables a la lucha contra el fraude telefónico y el telemarketing agresivo, sector en el que ya tienen gran experiencia países desarrollados como España, Chile, Estados Unidos y Reino Unido.
¿Qué sigue?
El proyecto de ley se presentó el 7 de abril del 2025, el cual tendrá que pasar por las comisiones del Congreso correspondientes para ser aprobada por el Pleno del Congreso; así se espera que el trámite de la medida se agilice por ser de gran interés en la población.
Nota:
Este artículo se basa en información oficial del proyecto de ley No 10774.
Enlace: https://wb2server.congreso.gob.pe/spley-portal-service/archivo/Mjc1NTgy/pdf
Imágenes: Congreso propone numeración única para llamadas comerciales
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