Y la innovación se manifiesta mediante pequeños cambios de mejoras en los procesos o productos que si no existe una cultura organizacional orientada a la innovación pasan desapercibidos o son copiadas fácilmente por los competidores.
Por tanto, tener un buen producto no garantiza el éxito de la empresa, sino que ello debe ser acompañado de actividades de innovación que permitan estar a la vanguardia de lo que exige el mercado incluso antes que éste lo demande.
Una empresa que se petrifica en el tiempo con sus productos o procedimientos, es muy vulnerable a los cambios del mercado, ya que cualquier cambio que se genera en la demanda o la oferta tiene un gran impacto. Es incapaz de atender las características de nuevos consumidores o la oferta insatisfecha porque no se puede adaptar.
Por ejemplo, veamos el caso del sector de transporte interprovincial de personas de las cercanías a Lima como son Chilca, Mala, Asia, Cañete, Chincha o Ica.
Las empresas emiten una boleta a sus pasajeros dependiendo de su destino, pero en cada tramo suben controladores para solicitar esos boletos a los pasajeros con la finalidad de llevar un control y evitar que exista pérdidas, ya sea porque el pasajero no pago su boleto, fue a un destino más lejano del que pago o el cobrador no le emitió el boleto quedándose con el monto del pasaje.
Lo cierto es que este sistema es incómodo para los pasajeros, que en pleno descanso tienen que ser despertados por los controladores para revisar sus boletos y a su vez es costoso para la empresa que tiene que contratar más trabajadores para controlar y evitar las perdidas.
Sin embargo, ese problema debe ser visto como una oportunidad de innovación, porque muchas de las empresas de transporte ya emiten recibo electrónico con código QR y por tanto, pueden instalar un lector de código QR para controlar el acceso al ingreso del bus.
De tal forma que el sistema puede identificar como una desviación cualquier situación anómala del boleto del pasajero e inmediatamente emitir una alerta a la central.
Toda boleto que pase por el lector puede ser monitoreado de acuerdo a su lugar de destino y en caso el pasajero no desembarque en su destino o lo haga antes quedará registrado en el sistema para que en cada agencia se haga el control respectivo.
Como se puede ver, esa innovación va repercutir en brindarles mayor comodidad a los pasajeros y a su vez reducir costos operativos de la empresa.
En la innovación es común que aquellos que trabajan en una actividad mucho tiempo tiendan a mecanizarse y por tanto no perciban las oportunidades de innovación, si la empresa no da los incentivos adecuados.
Por ello, a diferencia de lo que ocurría antes donde existencia una innovación cerrada, se está optando cada vez más por promover esquemas de innovación abierta donde sea personas ajenas a la empresa o incluso los propios usuarios que retroalimenten a la industria con propuestas de innovación.
De lo contrario las empresas exitosas de hoy que no son capaces de innovar esta destinados a ser superadas por los innovadores del mañana.
